Managerii in comunicarea cu angajatii

Unii manageri cred ca eficienta in afaceri nu face casa buna cu comunicarea. Altii, asociaza gresit comunicarea cu hartogaraia sau birocratia. Astfel, se explica aversiunea fata de un grad inalt de comunicare. Sunt si situatii fericite. Liderii si managerii maturi realizeaza necesitatea de a trimite si a primi informatii catre subalterni, constant. Afla cum iti poti creste eforturile in directia comunicarii (atat cea interna, cat si cea externa).



1. Daca stiu eu, inseamna ca toata lumea stie.
Cea mai frecventa problema de comunicare este presupunerea falsa a conducerii ca atata timp cat detine o anumita informatie, este cunoscuta si la celelalte niveluri din organizatie. De cele mai multe ori, personalul este privat de aceste date, cu exceptia situatiei in care conducerea decide sa impartaseasca deliberat si cu grija informatia.
2. Uram birocratia – suntem pregatiti doar sa muncim
In momentul in care companiile se afla la inceput de drum, conducerea isi poate permite luxul de a nu fi impovarati cu ceea ce pare la prima vedere o incarcatura birocratica, prin aceasta intelegandu-se numeroase proceduri scrise. Pe masura ce organizatia se dezvolta, ca sa ramana eficienta, ea are nevoie de mai multa comunicare si de feedback din partea angajatiilor. Insa, acest tip de comunicare nu este peste tot apreciat. Ca rezultat, apar din ce in ce mai multe confuzii – cu exceptia situatiei in care superiorii realizeaza necesitatea unei comunicari de incredere.
3. Le-am spus tuturor, sau doar unora…?
O alta problema frecventa este faptul ca managerii nu valorizeaza comunicarea sau presupun ca aceasta vine de la sine. Drept rezultat, acestia nu sunt constienti de mesajul pe care l-au transmis si cui anume... chiar si atunci cand erau vizate toate publicurile
4. Ai inteles ceea ce ti-am transmis?
Daca este usor sa crezi ca ai transmis o informatie cuiva, lucrurile stau dificil cand incerci sa afli ca mesajul tau a fost decriptat corect de catre public. Din nefericire, iti vei da seama de aceasta problema doar in momentul in care va aparea o neintelegere majora.
5. Problemele noastre sunt prea mari ca sa mai ascultam problemele celorlalti!
Mai ales in situatiile in care personalul se afla sub stres, este mai usor sa rezolvi problemele care „ard”, cu dead-line urgent, decat problemele care sunt cu adevarat importante. Asadar, oamenii nu ii inteleg pe ceilalti. Invatati-va sa va faceti timp pentru a-i asculta pe ceilalti. Din pacate, acest tip de comunicare defectuoasa este descoperit prea tarziu.
6. Dar despre ce sa vorbim?
Problemele de comunicare pot aparea cand un manager fara experienta interpreteaza job-ul sau exlusiv drept „omul care rezolva problemele”. El este tentat sa nu comunice nimic daca nu exista probleme sau situatii de criza.
7. Nu valorificam datele.
Pe masura ce organizatia creste, managementul ei tinde sa se concentreze pe probleme care tin de eficienta. Deseori, apeleaza la programe care produc cantitati substantiale de date – informatie bruta care nu pare cu adevarat importanta. In aceste date se pot regasii anumite indicii despre probleme pe care le intampina angajatii.
8. Daca am nevoie de opinia ta, ti-o voi cere.
Problemele de comunicare pot aparea cand managementul pur si simplu ignora orice beneficiu adus de comunicarea interna. Unii manageri cred ca singurul rol al salariatiilor este acela de a-si face treaba.

Imparare a dire NO!!!

Quanto ti costa non sapere dire NO?
La vita si rimpicciolisce e si ingrandisce in proporzione al proprio coraggio. Anais Nin

Quando avevi 2 anni hai imparato a dire NO senza problemi.

Quella era l’età del No e forse non ti ricordi ma lo dicevi senza problemi a tutti i ‘grandi’

I genitori se lo aspettavano perchè stavi crescendo e stavi affermando i primi tuoi diritti di dire ‘questo non mi piace’.
Non avevi il problema di ‘chissà cosa penseranno’,chissa se rimarranno male,se si offendono …’
Tu eri al centro,con i tuoi bisogni,i tuoi desideri.
Come mai dopo questo NO è diventato in seguito così difficile da dire?
Molti sono cresciuti con l’idea che ad un certo punto bisogna compiacere gli altri,essere sempre buoni.

NO E’ UNA PAROLA A ZERO GRADI
No è una parola fredda.E’ come una doccia gelata che cade sulla testa di chi ti chiede un favore.
Col tuo NO tu neutralizzi e surgeli le sue aspettative.
CHi dice No è giudicato egoista,insensibile,str…
Difficile dire questo monosillabo se sei sensibile, generoso,altruista,vero?
Tanti costi e zero benefici
Molti crescendo hanno incominciato a credere che Dire No ha un costo da pagare
Se dico no allora succederà xxx …meglio dire sì
la regola del 2×1
Il SI’ che pensi di dover dire vale 2 NO:
NO a te stesso,ai tuoi bisogni
il che equivale a dare all’altra persona il controllo su di te
NO ad una chiarezza con l’altro
l’altra persona prenderà il tuo sì come qualcosa di sincero quando invece non è
COSTO :QUANTO TI COSTA?
• Rancore: si approfitta perché sono buono. la sensazione di non avere il controllo della propria vita e del proprio spazio e tempo
• Frustrazione : come ho potuto? perché Ho detto sì quando non volevo ?
• Stress,Nervosismo e tensioni che si riflettono nel corpo
• Ansia: devo fare anche questo e avevo già da fare ,non ho tempo per me
Cosa accadrebbe se riuscissi a farti rispettare riacquistando finalmente così la tua libertà di scelta e, soprattutto, quella personale?
Cosa accadrebbe se dicessi STOP a tutte queste situazioni?

Leggi qui Imparare a dire NO
Rompi il circolo vizioso Se dico no ..allora succederà xxxx
PRIMO PASSO: identifica la tua aspettativa negativa
Che cosa ti aspetti che succeda se con xxxxx ( o in questa situazione) dici No?
SECONDO PASSO: fai un check up realistico
Dopo aver messo a fuoco le tue aspettative’catastrofiche’
fai un rewind e guarda in modo realistico alla faccenda
Per esempio:
*se dico No deluderò quella persona/si arrabbierà….
obiezione: la nostra amicizia, il nostro rapporto dipende da questo favore?
*quanto è importante per me essere sincero e franco con xxxx?
*come mi sentirò Io a fare una cosa controvoglia?
*come mi sentirò verso l’altra persona?
Essere disponibile e troppo buono incoraggia gli altri a continuare a chiedere credendo che lo fai con piacere.
TERZO PASSO: preparati a dire NO
Dopo che hai fatto il check delle tue convinzioni
1 Anticipa la situazione che immagini avverrà e prova e riprova a dire NO per conto tuo,magari davanti ad uno specchio.

* che voce usi? (il tono e il volume)

* la tua voce è convincente?

* come posizioni il tuo corpo?
2 datti tempo per raccogliere le idee,riformulare la tua risposta in modo da non essere aggressivo o offendere l’altra persona.

3 Pratica..pratica..pratica

Il no è un muscolo che va allenato.

L’allenamento ti darà quella scioltezza di essere sempre più pronto a dire questa piccola parola con facilità.

Incomincia a far pratica con le persone con cui ti è più facile dirlo.