Bill Guertin spunea despre angajati ca nu parasesc compania, ci seful. Un puternic semnal de alarma pentru managerii care inca se mai intreaba ce este cel mai important pentru companie, oamenii sau profitul. Raspunsul a fost dat in urma cu mai bine de 2350 de ani de catre Aristotel, insa abia in ultimele decenii a fost cu adevarat descoperit.
Fiecare dintre noi avem, cu siguranta, imaginea unui coechipier care, desi are rezultate ireprosabile la munca, interactioneaza foarte putin cu oamenii si are probleme serioase in a-i considera pe ceilalti din echipa ca fiind parte a succesului. Sunt exact acei oameni care ne demonstreaza inca o data, daca mai era nevoie, ca EQ-ul este imbatabil in fata IQ-ului.
Emotie vs. Ratiune
De-a lungul timpului, oameni de stiinta, profesori si psihologi au lucrat la dovedirea sau respingerea importantei sentimentelor. Din nefericire, o perioada foarte lunga de timp, aproape doua milenii, s-a considerat ca emotiile ne impiedica sa luam decizii bune si sa ne mentinem atentia. In toata aceasta perioada, IQ-ul era forma cea mai facila si totodata cea mai relevanta de a testa abilitatile unui viitor angajat sau potential lider. Pentru o perioada indelungata, competenta s-a numarat printre trasaturile esentiale ale unui lider, insa, din fericire, in ultimele trei decenii, imbunatatirea modalitatilor de cercetare a dus la dovedirea contrariului. A nu se intelege insa ca IQ-ul nu are o importanta semnificativa.
Cuvantul "emotie" indica slabiciune, desi, in realitate, aceasta este un semn al autenticitatii. Un articol al lui Daniel Goleman despre relatia dintre EQ si leadership, publicat in Harvard Business Review, a reusit sa atraga mai multi cititori decat orice alt subiect publicat in ultimii 40 de ani in aceasta revista. Interesul manifestat atunci s-a regasit si in randul companiilor lider care au inteles importanta emotiilor in lucrul cu oamenii si au adoptat testele EQ in alegerea viitorilor angajati.
Puterea emotiilor
Simtim inainte de a gandi, iar emotiile noastre ne ghideaza gandurile si comportamentele intr-o masura foarte mare. Cu siguranta insa, si gandurile ne influenteaza emotiile. Este un proces neurologic complex, dar un lucru este sigur: emotiile conteaza.
Pentru ca emotiile ne afecteaza procesele cognitive, ele afecteaza, de asemenea, si reactia oamenilor din jurul nostru. Acest lucru este valabil in special in cazul relatiei lider-follower. Cand experimentam ceea ce cercetatorii numesc a positive emotional attractor – incredere, compasiune, entuziasm, placere –, suntem mai deschisi sa vedem noi modalitati de a rezolva lucrurile, putem fi mai creativi si mai capabili de a ne stabili obiective pe termen lung. Opusul este, de asemenea, valabil. Atractorii de emotii negative, cu precadere frica, stres, pericol, ne transmit un semnal de agresiune si paralizie mentala.
Se vorbeste tot mai des despre climatul de la locul de munca, iar specialistii ne avertizeaza ca acesta poate influenta performanta organizatiilor. Companiile in care oamenii sunt deschisi, entuziasti si motivati vor avea rezultate considerabil mai bune decat acele companii in care nivelul de satisfactie al oamenilor este redus. Sunt foarte multe exemple de companii care au reusit sa se diferentieze prin atitudinea fata de oameni, Starbucks fiind un exemplu reprezentativ. Angajatii Starbucks inteleg viziunea companiei, o impartasesc si se simt ca si cum ar lucra in propria lor firma.
Lideri inteligenti emotional
Adevarata frumusete a emotiilor este natura lor contagioasa. Asa ca, daca trebuie sa conduci oameni si vrei sa fie inovativi si optimisti, atunci este necesar sa impartasesti cu ei incredere, emotie si pasiune. Oamenii percep in mod involuntar emotiile si de cele mai multe ori si le insusesc.
Daca sunt contagioase intre indivizi si daca acestea pot afecta starea de spirit si eficienta unui intreg grup, ce se poate intampla la nivel de comunitate? Cercetarile facute cu privire la comportamentul multimilor au demonstrat ca pot fi activate adevarate "epidemii" emotionale. Istoria, de asemenea, ne demonstreaza ca oamenii isi pot uni fortele pentru binele general sau, la extrema, sa participe la atrocitati.
Constientizand impactul emotiilor, ca lideri ne dam seama ca avem puterea de a influenta destine si ca responsabilitatea noastra este enorma. Dar inainte de a gestiona in mod eficient emotiile echipei, este necesar sa iti cunosti si sa iti stapanesti propriile emotii si trairi. Cei mai buni lideri sunt cei care folosesc un amestec de abilitati psihologice cunoscute sub numele de inteligenta emotionala. Acesti lideri sunt stapani pe sine si empatici. Isi cunosc si isi controleaza propriile emotii in timp ce, intuitiv, inteleg emotiile celorlalti.
Cambria Consulting si McClelland si-au propus sa realizeze un studiu pe cei mai buni lideri din lume, pentru a observa care sunt acele trasaturi care ii fac sa se detaseze de masa. Timp de 30 de ani au observat si analizat peste 1000 de lideri, iar concluziile la care au ajuns au fost urmatoarele:
Liderii eficienti sunt constienti de impactul pe care il au asupra celor din jur – Liderii sensibili la sentimentele oamenilor pe care ii conduc sunt atenti intotdeauna la modul in care isi exprima trairile si cauta intotdeauna noi metode de a comunica eficient.
Liderii buni empatizeaza cu oamenii si pot lua in continuare decizii dificile – Usurinta de a te pune in locul celuilalt si de a-i intelege trairile este specifica liderilor de succes. Acestia sunt capabili, de asemenea, sa se detaseze si sa foloseasca ratiunea in momentele dificile.
Adevaratii lideri sunt pasionati de ceea ce fac si lasa acest lucru sa se vada – Liderii buni sunt pasionati, optimisti si cred cu tarie ca lucrurile vor merge bine. Aceasta incredere este transmisa si adeptilor care astfel primesc doza de motivatie pentru a avea cele mai bune performante.
Liderii de succes pun pe primul plan oamenii si pe al doilea rezultatele – Liderii eficienti isi tempereaza "setea" pentru rezultate si fac tot ceea ce le sta in putinta pentru a-si intelege oamenii si a-i ajuta sa treaca peste momentele dificile.
EQ in Romania
Conform cercetarii "Inteligenta emotionala la locul de munca – 2007", realizata de catre Competent Consulting, Romania se afla printre tarile cu un grad de inteligenta emotionala ridicat. EQ-ul mediu este de 104, peste referinta americana de 100. Cel mai mare EQ apartine Israelului, cu o medie de 112, iar cel mai mic se inregistreaza in Canada – 95. De asemenea, studiul demonstreaza ca femeile sunt mai inteligente emotional decat barbatii, rezultat ce se aliniaza si cu cercetarile realizate la nivel mondial.
Inteligenta emotionala in leadership trebuie vazuta in perspectiva. Cheia succesului este data de balanta dintre mixul capacitatilor cognitive (logica si gandire creativa), abilitatile de lucru cu oamenii (influenta, comunicare), experienta si valorile care stau la baza fiecarui lider. Luate impreuna, toate acestea formeaza un stil de leadership puternic.
Emotie vs. Ratiune
De-a lungul timpului, oameni de stiinta, profesori si psihologi au lucrat la dovedirea sau respingerea importantei sentimentelor. Din nefericire, o perioada foarte lunga de timp, aproape doua milenii, s-a considerat ca emotiile ne impiedica sa luam decizii bune si sa ne mentinem atentia. In toata aceasta perioada, IQ-ul era forma cea mai facila si totodata cea mai relevanta de a testa abilitatile unui viitor angajat sau potential lider. Pentru o perioada indelungata, competenta s-a numarat printre trasaturile esentiale ale unui lider, insa, din fericire, in ultimele trei decenii, imbunatatirea modalitatilor de cercetare a dus la dovedirea contrariului. A nu se intelege insa ca IQ-ul nu are o importanta semnificativa.
Cuvantul "emotie" indica slabiciune, desi, in realitate, aceasta este un semn al autenticitatii. Un articol al lui Daniel Goleman despre relatia dintre EQ si leadership, publicat in Harvard Business Review, a reusit sa atraga mai multi cititori decat orice alt subiect publicat in ultimii 40 de ani in aceasta revista. Interesul manifestat atunci s-a regasit si in randul companiilor lider care au inteles importanta emotiilor in lucrul cu oamenii si au adoptat testele EQ in alegerea viitorilor angajati.
Puterea emotiilor
Simtim inainte de a gandi, iar emotiile noastre ne ghideaza gandurile si comportamentele intr-o masura foarte mare. Cu siguranta insa, si gandurile ne influenteaza emotiile. Este un proces neurologic complex, dar un lucru este sigur: emotiile conteaza.
Pentru ca emotiile ne afecteaza procesele cognitive, ele afecteaza, de asemenea, si reactia oamenilor din jurul nostru. Acest lucru este valabil in special in cazul relatiei lider-follower. Cand experimentam ceea ce cercetatorii numesc a positive emotional attractor – incredere, compasiune, entuziasm, placere –, suntem mai deschisi sa vedem noi modalitati de a rezolva lucrurile, putem fi mai creativi si mai capabili de a ne stabili obiective pe termen lung. Opusul este, de asemenea, valabil. Atractorii de emotii negative, cu precadere frica, stres, pericol, ne transmit un semnal de agresiune si paralizie mentala.
Se vorbeste tot mai des despre climatul de la locul de munca, iar specialistii ne avertizeaza ca acesta poate influenta performanta organizatiilor. Companiile in care oamenii sunt deschisi, entuziasti si motivati vor avea rezultate considerabil mai bune decat acele companii in care nivelul de satisfactie al oamenilor este redus. Sunt foarte multe exemple de companii care au reusit sa se diferentieze prin atitudinea fata de oameni, Starbucks fiind un exemplu reprezentativ. Angajatii Starbucks inteleg viziunea companiei, o impartasesc si se simt ca si cum ar lucra in propria lor firma.
Lideri inteligenti emotional
Adevarata frumusete a emotiilor este natura lor contagioasa. Asa ca, daca trebuie sa conduci oameni si vrei sa fie inovativi si optimisti, atunci este necesar sa impartasesti cu ei incredere, emotie si pasiune. Oamenii percep in mod involuntar emotiile si de cele mai multe ori si le insusesc.
Daca sunt contagioase intre indivizi si daca acestea pot afecta starea de spirit si eficienta unui intreg grup, ce se poate intampla la nivel de comunitate? Cercetarile facute cu privire la comportamentul multimilor au demonstrat ca pot fi activate adevarate "epidemii" emotionale. Istoria, de asemenea, ne demonstreaza ca oamenii isi pot uni fortele pentru binele general sau, la extrema, sa participe la atrocitati.
Constientizand impactul emotiilor, ca lideri ne dam seama ca avem puterea de a influenta destine si ca responsabilitatea noastra este enorma. Dar inainte de a gestiona in mod eficient emotiile echipei, este necesar sa iti cunosti si sa iti stapanesti propriile emotii si trairi. Cei mai buni lideri sunt cei care folosesc un amestec de abilitati psihologice cunoscute sub numele de inteligenta emotionala. Acesti lideri sunt stapani pe sine si empatici. Isi cunosc si isi controleaza propriile emotii in timp ce, intuitiv, inteleg emotiile celorlalti.
Cambria Consulting si McClelland si-au propus sa realizeze un studiu pe cei mai buni lideri din lume, pentru a observa care sunt acele trasaturi care ii fac sa se detaseze de masa. Timp de 30 de ani au observat si analizat peste 1000 de lideri, iar concluziile la care au ajuns au fost urmatoarele:
Liderii eficienti sunt constienti de impactul pe care il au asupra celor din jur – Liderii sensibili la sentimentele oamenilor pe care ii conduc sunt atenti intotdeauna la modul in care isi exprima trairile si cauta intotdeauna noi metode de a comunica eficient.
Liderii buni empatizeaza cu oamenii si pot lua in continuare decizii dificile – Usurinta de a te pune in locul celuilalt si de a-i intelege trairile este specifica liderilor de succes. Acestia sunt capabili, de asemenea, sa se detaseze si sa foloseasca ratiunea in momentele dificile.
Adevaratii lideri sunt pasionati de ceea ce fac si lasa acest lucru sa se vada – Liderii buni sunt pasionati, optimisti si cred cu tarie ca lucrurile vor merge bine. Aceasta incredere este transmisa si adeptilor care astfel primesc doza de motivatie pentru a avea cele mai bune performante.
Liderii de succes pun pe primul plan oamenii si pe al doilea rezultatele – Liderii eficienti isi tempereaza "setea" pentru rezultate si fac tot ceea ce le sta in putinta pentru a-si intelege oamenii si a-i ajuta sa treaca peste momentele dificile.
EQ in Romania
Conform cercetarii "Inteligenta emotionala la locul de munca – 2007", realizata de catre Competent Consulting, Romania se afla printre tarile cu un grad de inteligenta emotionala ridicat. EQ-ul mediu este de 104, peste referinta americana de 100. Cel mai mare EQ apartine Israelului, cu o medie de 112, iar cel mai mic se inregistreaza in Canada – 95. De asemenea, studiul demonstreaza ca femeile sunt mai inteligente emotional decat barbatii, rezultat ce se aliniaza si cu cercetarile realizate la nivel mondial.
Inteligenta emotionala in leadership trebuie vazuta in perspectiva. Cheia succesului este data de balanta dintre mixul capacitatilor cognitive (logica si gandire creativa), abilitatile de lucru cu oamenii (influenta, comunicare), experienta si valorile care stau la baza fiecarui lider. Luate impreuna, toate acestea formeaza un stil de leadership puternic.
